¿Quieres que tu marca sobresalga en el mundo online? Escuchar lo que se dice de ti es uno de los caminos. El social listening te ofrece la oportunidad de monitorear y proteger la reputación de tu marca al estar al tanto de las conversaciones en las redes sociales. Pero no se detiene ahí. Con un análisis adecuado de datos, el social listening se convierte en una poderosa herramienta para descubrir nuevas oportunidades de negocio.
En este artículo vas a aprender todo lo que necesitas sobre el social listening, además, de los pasos, beneficios y herramientas para que comiences a implementar esta técnica hoy mismo.
Tabla de contenidos
¿Qué es el social listening?
El social listening es una técnica de monitoreo y análisis de datos que permite conocer todo lo que las personas hablan sobre una marca en diversos espacios online como redes sociales, blogs, noticias, podcasts, videos y prácticamente cualquier otro contenido en línea. La función principal de esta herramienta es evaluar el impacto de tu reputación digital mediante el análisis de menciones, conversaciones, sentimientos y tendencias que las personas comparten sobre una marca, producto o tema específico.
Además, esta técnica proporciona insights valiosos sobre las percepciones del mercado, permitiendo prevenir y gestionar crisis, identificar oportunidades de mejora y ajustar estrategias de marketing basándose en la percepción de los usuarios.
¿Cómo funciona el social listening?
El social listening funciona por medio de un proceso de varias etapas que te permitirá analizar las conversaciones sobre tu marca, productos o temas relevantes. Estos son los pasos que debes seguir:
- Define un objetivo: Define qué quieres lograr con el social listening. Por ejemplo, mejorar la reputación de tu marca, identificar oportunidades de mercado, gestionar crisis, entender mejor las necesidades y percepciones de tus clientes o estudiar tu competencia.
- Recopila datos: Utilizando herramientas de social listening, se recopilan datos de diversas fuentes en línea, incluyendo redes sociales, blogs, sitios de noticias, foros, podcasts y videos. Estas herramientas monitorean continuamente el contenido en busca de menciones relevantes de la marca, palabras clave específicas, hashtags y menciones de la competencia.
- Filtra la información: Una vez recopilados los datos, filtra la información para eliminar ruido y duplicados. Este paso asegura que solo se analice la información pertinente y se tenga una visión clara de las conversaciones más importantes.
- Analiza los sentimientos: Las herramientas de social listening evalúan el tono de las menciones para determinar si las opiniones son positivas, negativas o neutrales. Este análisis te ayudará a comprender cómo se percibe la marca y sus productos.
- Identifica temas y tendencias: A través del análisis de datos, debes identificar tendencias, temas recurrentes y patrones en las conversaciones. Esto proporciona insights sobre lo que es importante para el público y te permite anticipar cambios en las preferencias y necesidades de los consumidores.
- Genera un informe o dashboard: Estos informes destacan métricas como el volumen de menciones, el alcance de las conversaciones, el sentimiento general y los temas más discutidos, proporcionando una visión clara de los objetivos.
- Toma acción: Finalmente, basándote en los insights obtenidos, puedes tomar decisiones. Esto puede incluir ajustes en las estrategias de marketing, mejoras en productos, intervenciones para gestionar la reputación o respuestas proactivas a potenciales crisis.
Beneficios del social listening
Estos son cinco beneficios que tendrá tu marca si utilizas el social listening:
- Utiliza el análisis de datos para que puedas crecer: Gracias al social listening, puedes recopilar información valiosa y obtener insights que, de otra forma, podrían pasar desapercibidos.
Si analizas los datos de forma correcta, puedes ver lo que realmente piensan los consumidores de tu marca. Esto te permite identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Según un informe de Hootsuite, el 44% de los ejecutivos utiliza el social listening para mejorar productos y servicios basándose en la retroalimentación de los clientes, demostrando cómo las empresas pueden adaptar sus ofertas a las necesidades del mercado.
- Podrás prevenir y gestionar una crisis de reputación: Monitorear en tiempo real las conversaciones sobre tu marca te permite identificar rápidamente cualquier problema o malentendido que puedan tener tus clientes. Un sistema de alertas es esencial para detectar cualquier comentario negativo o positivo, permitiéndote anticiparse y tomar medidas antes de que la situación escale. Esta proactividad es clave para mantener y proteger la reputación de tu marca.
En Diez, con 17 años de experiencia, hemos presenciado y manejado cientos de casos donde la comunicación protege tu reputación de manera efectiva. Si necesitas apoyo para implementar una estrategia de comunicación sólida y gestionar posibles crisis, no dudes en contactarnos. Juntos podemos fortalecer tu marca y asegurar su éxito a largo plazo.
- Identificar influencers y nuevos clientes potenciales: Los influencers pueden influir significativamente en la percepción de tu marca. Detectarlos y colaborar con ellos puede aumentar la visibilidad y credibilidad de tu marca. Además, el social listening te permite identificar tendencias y oportunidades al recopilar y analizar datos en tiempo real. No obstante, ten en cuenta que también pueden significar un riesgo reputacional importante.
- Obtener mejores ideas y estrategias de marketing: Proporciona claves sobre lo que tu audiencia necesita o reclama, qué productos prefieren y qué nuevos servicios puedes ofrecerles. Este conocimiento se traduce en mejores estrategias de marketing, contenido más relevante y perfiles sociales más fuertes.
Según explica Gartner, las empresas que implementan estrategias de social listening logran un aumento del 25% en la retención de clientes, demostrando el impacto positivo en la lealtad del cliente.
- Mejorarás tu estrategia de copywriting: Con el social listening, puedes identificar las palabras y frases que resuenan más con tus clientes. Con estos insights, puedes escribir contenido más potente y relevante, tanto en redes sociales como en tu blog corporativo, asegurando que cada mensaje tenga más impacto.
Métricas del social listening
Si bien el social listening tiene diferentes métricas acorde a tus objetivos de negocio, estas son las que más debes tener en cuenta a la hora de realizar un análisis de datos preciso:
- Alcance: Esta métrica indica el volumen de personas que han visto un contenido relacionado con tu marca. Sirve para entender cuántas personas están expuestas a tus mensajes en diferentes plataformas.
- Volumen de interacciones: Mide el número de veces que los usuarios interactúan con tus publicaciones a través de comentarios, likes, retweets, compartidos, entre otros. Este indicador evalúa el nivel de engagement que genera tu contenido.
- Menciones: Indica cuántas veces tu marca ha sido mencionada en redes sociales y otros medios en línea, incluyendo artículos, blogs y reseñas. Esta métrica ayuda a evaluar la visibilidad y popularidad de tu marca en el ecosistema digital.
- Sentimiento: Analiza el tono de las menciones para determinar si son positivas, negativas o neutrales. Este análisis de sentimiento sirve para comprender la percepción pública de tu marca.
- Share of voice: Mide el porcentaje de participación de tu marca en el mercado en comparación con la competencia. Este indicador muestra tu posición relativa en el sector y ayuda a identificar áreas donde puedes mejorar tu presencia y participación.
Herramientas para hacer social listening
Hay varias herramientas de social listening, te voy a nombrar las que he manejado en mi experiencia; no obstante, recuerda contratar una que se adapte a tus objetivos de negocio y de presupuesto:
Brand 24
Brand 24 es una herramienta de social listening que proporciona monitoreo en tiempo real de menciones de tu marca en diversas plataformas en línea, incluyendo redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, así como blogs, foros, podcast y medios de comunicación.
Su valor agregado radica en la capacidad de ofrecer análisis de sentimientos, identificar influenciadores clave y generar informes de manera rápida.
Brandwatch
Brandwatch también rastrea miles de millones de conversaciones incluyendo blogs, noticias, foros, videos, Twitter, reseñas, imágenes y Facebook. Esta plataforma ofrece seguimiento en tiempo real a través de un panel de autoservicio. Esto permite a los clientes ver el rendimiento de la marca actualizado a diario y optimizar sus campañas de manera inmediata y efectiva.
Sprout Social
Sprout Social es una plataforma de gestión de redes sociales que proporciona soluciones para mejorar las interacciones con clientes y prospectos. A través de Sprout, puedes acceder a un análisis de datos detallado para tomar decisiones estratégicas informadas, optimizar y escalar los esfuerzos de engagement, y publicar contenido y campañas de manera efectiva.
Herramientas gratuitas
La gran mayoría de herramientas con todas las funcionalidades y métricas necesarias para hacer un análisis de datos, son pagas; no obstante, hay algunas opciones gratuitas que te servirán para monitorear el riesgo reputacional de tu marca:
Google Alerts
Google Alerts es una herramienta sencilla que te permite monitorear menciones de palabras clave o frases en la web. Puedes configurarla para recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que Google indexa un nuevo resultado que coincide con tus términos de búsqueda. Es útil para seguir menciones de tu marca, productos o competidores; sin embargo, no te servirá para monitorear redes sociales.
Brand 24
Esta plataforma te da la opción para usar su herramienta durante un periodo de prueba de 15 días sin que tengas que poner un método de pago de forma obligatoria. No obstante, no tendrás acceso a todas las funcionalidades de una suscripción.
Social Searcher
Social Searcher permite buscar menciones de palabras clave en diversas plataformas sociales de forma gratuita. Ofrece algunas funcionalidades básicas de análisis de sentimientos y estadísticas, lo que lo convierte en una opción asequible para pymes y freelance.
Ya sea que busques prevenir o gestionar una crisis de reputación, implementar una nueva estrategia de marketing, o analizar tu competencia, escuchar a tu audiencia es esencial para optimizar el funcionamiento de tu compañía en cualquier área. El social listening te proporcionará valiosos insights y te permitirá tomar decisiones que mejoren la eficacia y el éxito de tus esfuerzos empresariales.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Social Media Listening, Social Media Analytics y Social Media Management?
Estos son las principales diferencias entre estos términos:
- Social Media Listening: Se enfoca en monitorear y analizar las conversaciones en línea sobre tu marca, productos, industria o cualquier tema relevante. Su objetivo principal es vigilar la reputación de una empresa para gestionar o prevenir una crisis.
- Social Media Analytics: Implica la recopilación y análisis de datos cuantitativos de las redes sociales, como el alcance, las interacciones y las tasas de conversión. Su finalidad es medir el rendimiento de las campañas y contenido, proporcionando métricas para optimizar una estrategia de marketing.
- Social Media Management: Abarca la creación, programación y publicación de contenido en redes sociales, así como la gestión de la interacción con la audiencia. Incluye tareas como responder a comentarios, gestionar mensajes y mantener la presencia de la marca en diferentes plataformas.
