Mejorar la reputación online no solo se trata de presentar lo que haces bien, sino de cómo te perciben los demás gracias a tu originalidad, narrativa, comunicación y persuasión. En un entorno digital tan competitivo, destacarse requiere más que solo buenas prácticas: necesitas construir una historia auténtica y conectar con tu audiencia de manera real.
Si bien en comunicación no existen fórmulas infalibles, vamos a darte diez pasos que te servirán para mejorar la reputación online de tu marca y convertirla en un referente del sector.
Tabla de contenidos
¿Qué es la reputación online?
La reputación online es la percepción pública que se forma sobre una empresa, persona o marca a partir de la información y las interacciones disponibles en internet. Esto incluye noticias, publicaciones, opiniones y comentarios que se encuentran en la web, y reflejan el valor que la marca ofrece a través de sus productos o servicios.
La reputación online se mide a través de dos canales principales:
- Motores de búsqueda: Las percepciones y menciones de la marca que aparecen en motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing y Firefox. La reputación en estos buscadores está relacionada con la presencia y la calidad de la información disponible en línea sobre la marca, incluyendo menciones en blogs, comentarios, artículos periodísticos y otras fuentes. Estas referencias pueden ser positivas o negativas y afectan directamente la reputación.
- Redes sociales: La reputación en redes sociales se construye a partir de la calidad de las publicaciones compartidas, la naturaleza de las interacciones con la audiencia y la respuesta a los comentarios y reseñas. La interacción con los seguidores y la creación de una comunidad en línea son cruciales para formar una reputación sólida en estas plataformas. Las redes sociales a menudo representan el primer punto de contacto con la audiencia, y según una encuesta de Brightlocal, el 76% de los consumidores lee reseñas en redes sociales y motores de búsqueda al investigar sobre empresas locales.
¿Cómo mejorar la reputación online?
No puedes tener control absoluto sobre tu reputación online, pero tampoco puedes permitir que los demás decidan como se moldean la percepción de tu marca. Lo que puedes hacer, es una serie de prácticas para manejar de forma óptima lo que quieras que la personas digan de ti en el mundo digital. Aquí tienes diez pasos para mejorar tu reputación online:
1. Crea una narrativa
Una de las partes más fundamentales de mejorar la reputación online es definir lo que quieres que se diga sobre tu marca. Esto se logra mediante la creación de un perfil y una narrativa clara para tu marca. Por ejemplo, si deseas ser reconocido como una marca con una identidad corporativa, disruptiva, jocosa o interactiva; es crucial establecer y mantener esa imagen en todas tus comunicaciones.
Si defines y proyectas consistentemente la narrativa deseada, te aseguras de que tu audiencia te reconozca y valore por las cualidades que deseas destacar. Asumir el control de la narrativa no solo te permite dirigir la conversación, sino también influir en cómo tu público percibe y se relaciona con tu marca. También, si construyes tu propia historia, ante el riesgo de desinformación o fake news, tus grupos de interés tendrán siempre un espacio en dónde confirmar lo que leen sobre tu marca.
2. Ten presencia en redes sociales
Hoy las redes sociales son el principal canal de comunicación entre tu marca y tu audiencia. Según explica un estudio de 2023 de The Brand Collective, el 55% de los consumidores están interesados en conocer nuevos productos o servicios a través de estas plataformas, lo que subraya la importancia de tener una presencia activa y estratégica.
Si no cuentas con una presencia digital, las personas no estarán al tanto de lo que deseas comunicar, y, por lo tanto, no formarás una reputación online ni podrás construir una comunidad más sólida. Además, es crucial identificar cuáles son las redes sociales más adecuadas para fortalecer tu reputación, ya sea LinkedIn, Instagram, Facebook o TikTok. Primero, debes elegir una narrativa clara para construir el canal más adecuado para ti.
3. Crea contenido original
La autenticidad es esencial para captar la atención de tu audiencia. Los algoritmos de plataformas como LinkedIn, Instagram, Facebook y TikTok valoran el contenido genuino y de alta calidad, lo que hace que el nivel de exigencia sea alto. Por eso, es importante que generes contenido que no solo sea único, sino que también aporte valor real a tus seguidores. Al hacerlo, no solo aumentarás tu visibilidad, sino que también fortalecerás la conexión con tu audiencia al representar los valores de tu empresa.
4. Optimiza tu estrategia SEO
Adoptar estrategias SEO es crucial para construir y mantener una sólida reputación online y competir efectivamente en tu mercado. Optimizar tu sitio web para motores de búsqueda no solo mejora tu visibilidad, sino que también fortalece tu autoridad digital. Obtener contenido de valor, buenas reseñas y menciones en medios de comunicación no solo te posiciona mejor en los resultados de búsqueda, sino que también te ayuda a controlar el mensaje que llega a tus potenciales clientes.
En la gestión de la reputación, hay aspectos que no puedes controlar completamente, como los comentarios de los clientes. Es por eso, que debes enfocarte en lo que sí puedes administrar. Una de las estrategias más efectivas es optimizar tu presencia en buscadores. Cuando tu marca aparece en la primera página de resultados, mejora la percepción de los consumidores y te permite dirigir la narrativa según tus objetivos.
5. Desarrolla una estrategia de relaciones públicas con backlinks
Los backlinks son enlaces que apuntan hacia tu sitio web desde otros sitios externos. Estos enlaces no solo mejoran tu visibilidad en motores de búsqueda, sino que también validan y refuerzan la autoridad de tu marca al ser mencionada por otras webs, autores y medios de comunicación.
No subestimes la importancia de tener presencia en blogs y sitios web de información relevante. Cada artículo y mención sobre tu empresa contribuye a tu reputación online. Mejorar este aspecto implica desarrollar estrategias como entrevistas, reseñas de productos e incluso artículos patrocinados.
Los especialistas en relaciones públicas en el mundo digital pueden ayudarte en este proceso, trabajando en la gestión constante de notas de prensa y estableciendo comunicación directa con medios de comunicación, blogueros e influencers. Además, es importante que mantengas los valores de tu empresa y que te asocies con sitios que tengan la misma coherencia.
6. Mantén conversaciones proactivas con tu audiencia
Interactuar de manera constante y proactiva con tu audiencia es fundamental para comprender sus valores e intereses. Conocer cómo te perciben y medir su lealtad te permitirá adaptar tus estrategias para mantener su compromiso. Responder a sus comentarios e inquietudes demuestra que eres una marca comprometida y coherente.
Esta interacción no se limita solo a opiniones sobre productos o servicios. También es crucial en las conversaciones que mantienes a través de redes sociales, servicio al cliente y otros formatos digitales, como webinars. Estos canales permiten establecer una comunicación más cercana y directa con tu audiencia, aumentando el engagement y brindando la oportunidad de expandir tu base de clientes.
Asegúrate de que las respuestas que ofreces sean consistentes con tu narrativa digital predefinida, mostrando siempre el tono y estilo que representen fielmente la esencia de tu marca.
7. Incluye testimonios y reviews
Mostrar opiniones de tus clientes, aliados estratégicos y otros expertos de la industria es una excelente estrategia. Los testimonios verídicos y las reseñas positivas otorgan autoridad y estatus a tu marca, inspirando confianza en potenciales clientes. Es vital que estas opiniones sean genuinas; crear o falsificar testimonios puede resultar en penalizaciones por parte de los algoritmos de redes sociales y motores de búsqueda, que monitorean activamente la autenticidad del contenido.
Las opiniones positivas de expertos en la industria validan el rendimiento y la profesionalidad de tu marca. Crear casos de éxito detallados y basados en datos, donde demuestres cómo tus productos y servicios han beneficiado a otros clientes, añade un valor significativo a tu reputación online.
8. Ten un manual de crisis y un manual corporativo
Para garantizar una comunicación coherente y efectiva, debes contar con un manual corporativo que defina la personalidad y el tono de tu marca. Este documento te guía cómo actuar ante comentarios positivos y negativos, y proporciona directrices claras para la creación de contenido, asegurando que toda interacción refleje los valores de tu empresa.
De la misma forma, es importante contar con un manual de crisis. Esta herramienta es vital para identificar y manejar riesgos reputacionales en el entorno digital, ofreciendo un plan de acción detallado para diversas amenazas. Un manual de crisis bien elaborado te ayudar a esponder rápidamente a situaciones adversas, minimizando el impacto negativo y protegiendo tu legado empresarial.
La falta de preparación ante una crisis puede llevar a consecuencias irreparables para tu reputación online, donde un solo error puede sepultar tu marca. En Diez, llevamos más de 17 años ayudando a empresas de diversos sectores a desarrollar manuales de crisis que anticipan y mitigan riesgos, asegurando la continuidad óptima de su negocio. Si deseas mantener el legado empresarial de tu empresa, no dudes darle click al siguiente enlace para diseñar uno acorde a los riesgos de tu marca.
9. Monitorea tu marca con herramientas de social listening
Para mejorar la reputación online de tu marca, sí o sí debes monitorear su presencia en todo el ecosistema digital. Esto incluye estar al tanto de lo que se dice en redes sociales, motores de búsqueda, vídeos, podcasts y otros canales digitales. Un estudio de BrightLocal de 2023 indica que el 49% de las personas confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares, lo que subraya la necesidad de utilizar herramientas de social listening para entender y gestionar mejor la percepción de tu marca.
Estas herramientas no solo te ayudan a prevenir y gestionar crisis, sino que también te permiten mantener un pulso constante sobre la percepción de tu marca. Además, son útiles para monitorear la reputación general de tu empresa y entender mejor los gustos, elecciones y comportamientos de tu público. Al mismo tiempo, es fundamental analizar la actividad de tu competencia para evaluar riesgos y oportunidades, asegurando que no te pierdas de vista lo que sucede en tu industria.
10. No caigas en malas prácticas digitales
Las malas prácticas digitales pueden perjudicar seriamente la reputación de tu empresa ante tu audiencia y los algoritmos digitales. Acciones como eliminar o suspender comentarios pueden dañar tu credibilidad y generar desconfianza. Es mejor actuar con honestidad y prudencia, abordando las críticas de manera constructiva y transparente.
Asimismo, es fundamental no incurrir en tácticas deshonestas en los motores de búsqueda. Prácticas como alterar algoritmos para ganar posiciones o utilizar herramientas para perjudicar a la competencia, conocidas como black hat SEO, pueden resultar en severas penalizaciones. Estas técnicas no solo son éticamente cuestionables, sino que también pueden afectar negativamente la visibilidad y el posicionamiento de tu marca a largo plazo.
Mejorar la reputación online de tu marca requiere de una narrativa original y exclusiva que refleje tus valores. Es crucial emplear buenas prácticas y comprender a fondo a tu audiencia para establecer conexiones genuinas y duraderas. Además, el monitoreo constante de todos los riesgos a los que tu marca está expuesta en el entorno digital es fundamental para anticipar y gestionar posibles crisis.
Afortunadamente, ahora tienes 10 pasos claros para mejorar tu reputación online. Implementarlos te permitirá construir una imagen sólida y confiable, fortaleciendo tu presencia en el mundo digital.