¿Tienes una estrategia de comunicación y no sabes cómo medirla? No te preocupes, los KPIs de comunicación te ayudan a evaluar el desempeño de tus actividades antes, durante y después de la implementación, lo que te permitirá alcanzar tus objetivos y ajustar detalles en el camino si es necesario.
Sigue leyendo para descubrir todos los KPIs que te darán una gama de alternativas para medir tu estrategia de comunicación y lograr el éxito que buscas.
Tabla de contenidos
¿Qué son los KPIs?
Los KPIs, o Indicadores Clave de Desempeño (por sus siglas en inglés, Key Performance Indicators), son métricas que sirven para la evaluación de estrategias de comunicación y marketing. En otras palabras, un KPI es un indicador numérico que nos permite monitorear el desempeño de un proceso específico en relación con los objetivos que hayas establecido.
Desde la planificación hasta la ejecución, los KPIs son importantes para medir el cumplimiento de tus metas antes, durante y después de implementar una estrategia. Nos ayudan a determinar si estamos en el camino correcto y a realizar ajustes –incluso en tiempo real– si es necesario.
Establecer KPIs medibles y alcanzables te da la oportunidad de hacer seguimiento el rendimiento de tus acciones. Sin estos indicadores, sería complicado saber si tu estrategia va por el camino correcto o si se debe ajustar para lograr los objetivos deseados.
Sin embargo, debes tener presente que en comunicación hay estrategias que no se pueden medir solo con números. Algunas iniciativas, especialmente las que trabajan con comunidades, pueden tener efectos más subjetivos y difíciles de evaluar. Aunque algunos KPIs pueden darnos pistas sobre si una estrategia está funcionando o no, no reflejan completamente el valor de las relaciones y las interacciones humanas. Por eso, al analizar nuestras estrategias, debemos considerar tanto los datos cuántitativos, como los aspectos cualitativos.
¿Cómo establecer KPIs para tu estrategia de comunicación?
Para establecer KPIs, primero debes definir tus objetivos y estrategias. Cada tipo de estrategia puede requerir diferentes indicadores; por ejemplo, el modelo S.M.A.R.T. es muy útil en este contexto. Este modelo nos ayuda a asegurarnos de que nuestros objetivos sean Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y, con un periodo definido.
Al definir tus KPIs, considera las siguientes preguntas:
- ¿Qué tipo de estrategia has definido?: ¿Es principalmente de marketing, de comunicación corporativa o una combinación de ambas?
- ¿Cuáles son tus objetivos específicos?: Tener claridad sobre esto te permitirá orientar mejor tus esfuerzos.
- ¿Qué acciones formarás parte de tu estrategia?: Haz una lista de las iniciativas que planeas implementar.
- ¿Qué datos puedes recopilar?: Piensa en métricas tanto cuantitativas, como cualitativas. Por ejemplo, puedes evaluar el número de visitas a tu blog como parte de una estrategia de contenido, el número de notas publicadas por la prensa, o medir el engagement en tus redes sociales como parte de una campaña de comunicación.
Una vez que tengas claros los objetivos, establece tus KPIs asegurándote de que cumplan con los criterios del modelo S.M.A.R.T.
KPIs de comunicación:
Para medir tu estrategia de comunicación, es fundamental establecer KPIs que aborden los diferentes componentes de tu plan. Estos indicadores te permitirán evaluar tu desempeño desde diversas perspectivas, asegurando que tu enfoque sea integral. Para lograrlo, necesitarás tener clara una línea base, antes de empezar a ejecutar tu estrategia, de manera que puedas identificar con claridad los avances.
En Diez, llevamos más de 17 años creando estrategias de comunicación y gestionando la reputación de las empresas. Sabemos cómo desarrollar estrategias que se pueden medir y otras que requieren enfoques diferentes. Si necesitas indicadores precisos para medir el éxito de la tuya, podemos ayudarte a crearla sin problema.
KPI’s de Comunicación digital
Redes sociales
- Alcance: Este KPI mide cuántas personas han visto tus publicaciones en redes sociales. Te ayuda a entender la visibilidad de tu contenido y cuán lejos está llegando tu mensaje.
- Tasa de crecimiento de seguidores: Este indicador muestra el aumento o disminución de tus seguidores durante un período específico. Un crecimiento positivo indica que más personas están interesadas en tu marca y en lo que compartes.
- Tasa de interacción: Este KPI evalúa el nivel de compromiso de tu audiencia con tus publicaciones, considerando acciones como likes, comentarios y compartidos. Una tasa alta sugiere que tu contenido resuena con tu público y genera conversación.
- Call To Action (CTA): Este indicador mide la efectividad de tus llamados a la acción, como «haz clic aquí» o «suscríbete». Te ayuda a saber si logras que tu audiencia realice la acción deseada después de interactuar con tu contenido.
- Tasa de conversión: Este KPI indica cuántas personas completaron una acción específica, como registrarse o realizar una compra, tras haber interactuado con tus redes sociales. Es clave para evaluar el éxito de tus campañas y esfuerzos de marketing.
- Impresiones: Este indicador muestra cuántas veces se ha mostrado tu contenido a los usuarios, sin importar si lo clicaron o no. Te ayuda a entender con qué frecuencia aparece tu contenido en los feeds de tus seguidores.
WEB Y SEO
- Tráfico orgánico a la web: Este KPI mide la cantidad de visitantes que llegan a tu sitio a través de resultados de búsqueda no pagados. Un buen tráfico orgánico indica que tu contenido está optimizado para los motores de búsqueda y es relevante para tu audiencia.
- Tiempo en página: Este indicador refleja el tiempo promedio que un visitante pasa en una página específica de tu sitio web. Un mayor tiempo en página sugiere que el contenido es atractivo y relevante, lo que es esencial para mantener el interés del usuario.
- Palabras clave orgánicas: Este KPI evalúa la cantidad de términos de búsqueda que generan tráfico hacia tu web. Monitorear las palabras clave te ayuda a entender qué temas interesan a tu audiencia y a ajustar tu contenido para maximizar la visibilidad.
- Ranking de palabras clave: Mide la posición de tus palabras clave en los resultados de búsqueda. Un buen ranking puede aumentar la visibilidad de tu contenido y atraer más tráfico, lo cual es crucial para tus esfuerzos de comunicación.
- Cantidad de Backlinks (Según objetivo): Este KPI cuenta los enlaces que apuntan a tu sitio desde otras páginas. Los backlinks son importantes porque mejoran la autoridad de tu web y pueden influir en su posicionamiento en los motores de búsqueda.
- Impresiones totales: Este indicador mide cuántas veces se muestra tu contenido en los resultados de búsqueda. Un alto número de impresiones puede indicar que tu contenido está siendo visto, lo cual es esencial para crear reconocimiento de marca y atraer a tu público objetivo.
- Call To Action (CTA): Mide la efectividad de tus llamados a la acción, que son cruciales para guiar a los visitantes hacia la acción deseada, como suscribirse a un boletín o descargar un recurso. Un buen desempeño en este KPI refleja el impacto de tu estrategia de comunicación en la conversión de visitantes.
KPI’s de Relaciones con los medios
- Número de menciones (Medios Tier 1, 2, 3): Este KPI mide cuántas veces se menciona tu marca en diferentes tipos de medios (de alto, medio y bajo impacto). Un mayor número de menciones es un indicativo de visibilidad en el ecosistema mediático.
- Alcance de las menciones: Aunque este KPI puede ser subjetivo, generalmente se basa en datos proporcionados por los medios de comunicación sobre su alcance y audiencia. Es importante porque, al conocer el alcance del medio, puedes determinar a cuántas personas ha llegado tu mensaje, lo que ayuda a evaluar la efectividad de tu estrategia de comunicación.
- Número de medios replicados: Este KPI cuenta cuántos medios han replicado o citado tu contenido. Cuando una noticia se publica en medios de primer y segundo impacto, suele ser replicada por medios de menor impacto. Esto puede masificar tu mensaje en diferentes ámbitos, como motores de búsqueda, blogs, podcasts y vídeos, ampliando así su difusión.
- Alcance de la audiencia: Este indicador mide la cantidad total de personas que podrían haber visto tus menciones en medios de comunicación. Conocer este alcance es vital para entender cómo tus mensajes impactan al público y para gestionar la reputación de tu marca.
- Engagement generado en medios: Este KPI evalúa el nivel de interacción que tu contenido genera en los medios, incluyendo comentarios, compartidos o menciones. Un buen nivel de engagement indica que tu mensaje resuena con la audiencia, lo que puede fortalecer la percepción de tu marca y fomentar relaciones positivas.
- Retorno de la Inversión (ROI): Este indicador mide el valor económico que tu estrategia de comunicación genera en comparación con los costos invertidos. Un ROI positivo implica que tus esfuerzos en medios están dando frutos, demostrando que la inversión en comunicación contribuye efectivamente al éxito general de la marca.
KPI’s de Gestión de Reputación
- Favorabilidad o sentimiento: Mide la percepción general del público sobre tu marca, analizando el tono de las menciones en medios y redes sociales. Identificar el sentimiento (positivo, negativo o neutral) ayuda a resaltar áreas de mejora y fortalezas en la comunicación, facilitando la gestión efectiva de la reputación.
- Puntuación de reputación online: Evalúa la percepción de la marca en el entorno digital, combinando datos de menciones, comentarios y reseñas en diversas plataformas.
- Alcance de las menciones (Durante o después de una crisis): Mide cuántas personas han visto las menciones de tu marca antes, durante y después de una crisis. Evaluar este alcance es fundamental para entender cómo ha cambiado la percepción del público y qué tan efectivo ha sido el manejo de la crisis en términos de comunicación y reputación.
KPI’s de Relaciones con influencers
- Alcance: Indica cuántas personas han visto el contenido publicado por el influencer. Un alto alcance significa que el mensaje de la marca ha llegado a una audiencia amplia, lo cual es clave para aumentar la visibilidad y generar conciencia sobre productos o servicios.
- Engagement generado: Mide la interacción que los seguidores tienen con el contenido del influencer, incluyendo likes, comentarios y compartidos. Un buen nivel de engagement sugiere que el contenido resuena con la audiencia y fomenta una conexión más profunda, lo que puede traducirse en una mayor influencia sobre las decisiones que la empresa haya acordado con el respectivo influencer.
- Retorno de la Inversión (ROI): Evalúa la efectividad de la campaña al comparar los ingresos generados por las acciones del influencer con la inversión realizada.
Medir una estrategia de comunicación te proporcionará mayor precisión sobre tus objetivos. No obstante, es importante que definas qué aspectos deseas medir, ya que de lo contrario necesitarás utilizar otros métodos. Afortunadamente, ya tienes a tu disposición todos los KPIs más relevantes para alcanzar tus metas en el mundo de la comunicación.
