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Diez gestiona la realidad
Para nosotros la Reputación de una compañía o de una marca es un reflejo de lo que es. Construir, reconstruir o transformar la reputación es posible sólo si se parte desde lo real. Diez gestiona la realidad de manera focalizada, según las distintas audiencias, las cuales son trabajadas a partir de la óptica combinada de nuestro talento.
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Servicios
Nuestro servicio en DIEZ es la estrategia, que resulta del pensamiento sistemático. Determina la ruta para comunicar los mensajes y significados que construyen o fortalecen la reputación. Ese marco crea un amplio espectro para la ejecución táctica, para lo cual contamos una serie de servicios y herramientas exclusivos.
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Volkswagen: El “Facelift” de una marca
En la industria automotriz es muy común el uso de la expresión inglesa ‘facelift’ para denominar al conjunto de mejoras técnicas y de diseño que se realizan a los automóviles, con el fin de mantener los modelos competitivos durante el ciclo de vida de producto.
“Infortunadamente, la clientela colombiana tuvo muchos años de bache con los carros de punta de Volkswagen (…) y sólo ahora volvimos a ver verdaderos Volkswagen, como Jetta, Bora, Passat, Golf y el New Beettle”
Revista Motor, 14 de mayo de 2008Este término se ajustaría también a la nueva estrategia corporativa que puso en marcha Volkswagen, de la mano de Diez, para reconstruir relaciones directas de la marca con sus públicos de interés. A mediados del 2007, Automotriz Interamericana S.A., representante de Volkswagen en Colombia, contrató a Diez para presentar en sociedad el ‘facelift’ más importante para la marca en el mercado nacional por su potencial de ventas: el Nuevo Jetta. En ese momento, los directivos de la compañía enfrentaban una ‘herencia’: la reputación de Volkswagen –corporativa y de marca– ante la prensa especializada estaba deteriorada, lo que se convertía en un gran desafío pues en el sector automotriz la opinión de los medios tiene gran influencia en la toma de decisión por parte del consumidor final.
Posteriormente vendrían los lanzamientos de otros ‘facelifts’ –Crossfox, Touareg, Passat y Golf GTI–, lo que contribuiría con el fortalecimiento de la marca. Estos ‘facelifts’ no venían solos sino soportados por una agresiva gestión empresarial que se materializó en mayor cubrimiento de servicio, oportuna disponibilidad de repuestos y el fortalecimiento de la presencia de la marca en el país.
Ante tal panorama, Diez vio la necesidad de diseñar una estrategia de comunicación para fortalecer la reputación corporativa, más allá de los lanzamientos de modelos. Como se buscaba evidenciar un cambio en todos los aspectos, particularmente en lo empresarial, se aplicó el concepto de ‘facelift’ también a la gestión. Esta premisa básica apuntaba a consolidar la reputación de Volkswagen en el mismo nivel de las marcas líderes en el mercado colombiano. La ejecución comenzó reconstruyendo la confianza y la credibilidad de la marca en la prensa especializada, mediante una actitud ‘generosa’ en el manejo de la información, no sólo sobre los nuevos modelos, sino también sobre temas de interés del sector. En dicho contexto, la presentación del Nuevo Jetta se convirtió en la primera muestra del ‘facelift’ de Volkswagen.
“Volkswagen anda en otro cuento en Colombia”
Revista Motor, 12 de marzo de 2008Como resultado en el mediano plazo, Volkswagen se insertó en la agenda informativa de los medios de comunicación con una temática diseñada en sintonía con los objetivos corporativos (2007-2008) y, en consecuencia, logró convertir sus lanzamientos en hitos de éxito en las distintas categorías. En términos de despliegue noticioso, los nuevos modelos tuvieron un cubrimiento amplio y estratégico para los objetivos de negocio. Sin duda, el logro más relevante fue conseguir que los propios medios registraran el ‘facelift’ al cual se sometió Volkswagen en el ultimo año.
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El talento: el alma de Diez
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